Un site non sécurisé de bout en bout ne signifie pas qu’il est malhonnête… Mais ne rassure pas sur sa maîtrise des principes de sécurité pratiqués par l’ensemble des acteurs du Net… Ce qui le disqualifie de facto à mes yeux.

Qui est il vraiment ?

Comme pour toute boutique, on peut obtenir des informations sur l’origine, l’adresse précise du siège social ou de la filiale

concernée  – déterminant pour l’application du droit en cas de litige – et via des services en ligne tiers, des informations sur l’état financier de l’entreprise (surtout son age) voir des sites d’avis pour disposer d’informations complémentaires externe au site sur sa réputation. (même si les avis sont parfois litigieux et peuvent être corrompus).

• Service WHOIS : permet d’obtenir des informations sur le nom de domaine et son propriétaire –> s’assurer que la cohérence existe entre le site Internet et l’entreprise commerciale associée.
• Service financier et officiel : sociéte.com , infogreffe, DGCCRF (les fiches pratiques et les alertes),
• Services d’avis : Trustpilot, 60 Millions de consommateurs, UFC Que Choisir

CGV

Les Conditions Générales de Vente doivent impérativement être accessibles depuis le site. Elles doivent clairement annoncer :

• les modalités de paiement,

• modalités, couts et durées prévisionnelles des livraisons,
• modalités des retours et leurs tarifs
• modalités de contact (mail, tweeter, téléphone…)
• la prise en compte du cadre réglementaire FR et/ou à minima UE et des droits de rétractation de 7 jours

Bien lire les petites lignes….

Toute information essentielle manquante est une raison d’abandon de poursuite avec ce site.

Les modalités de paiement

Je paye avec ma CB ou pas ?

Rien n’est à 100% sécurisé. Le fait de donner sa CB dans un restaurant, ou de transmettre ces informations à un tiers lors d’une réservation faite par téléphone,  et même parfois sur un distributeur de billet… Aucune sécurité absolue quant à la fraude à la CB qu’il s’agisse de la vraie vie ou de celle pratiquée en ligne sur Internet !

Il existe des générateurs de numéros de carte..; Même si on achète pas en ligne, on peut se retrouver un jour avec un paiement ou un retrait réalisé à son insu…

La meilleure des sécurité est de : surveiller et faire ses comptes. Un mouvement suspect doit faire l’objet d’une investigation et très rapidement d’une réclamation auprès de l’organisme associé à la CB. La couverture du risque est prévue contractuellement.

Au delà, les bonnes pratiques sont :

• On évite d’enregistrer sa CB auprès du fournisseur, si demain il est victime d’une fuite...
• On privilégie des sites avec paiement dits 3D sécure qui requièrent une authentification par SMS/appel téléphonique.
• Si on peut, on utilise par son service bancaire un générateur de carte à usage unique… (attention, pas toujours pratique en cas de remboursement)
• Enfin, le recours à un paiement par tiers type Paypal ou Lydia évite le recours à l’utilisation directe de sa CB.

La présentation

Certes l’habit ne fait pas le moine… Mais …

• Un site bourré de fautes de Français attestera du faible intérêt porté pour la clientèle francophone.
• Des couleurs criardes et une tendance à la surenchère graphique n’engagent pas à la lecture sereine d’une fiche produit
• La véracité des spécifications affichées (sur un produit on prendra le temps d’aller sur le site du constructeur vérifier les propos annoncés)
• Les prix et remises pratiquées
• …

L’affaire du siècle n’existe pas dans un monde régulé et légal sur un produit original et neuf

L’enseigne

La Redoute, la FNAC, AMAZON, Darty, Boulanger…; tous confirment traiter avec honnêteté leur client. Nous sommes plus ou moins confiant avec ces enseignes.

Oui mais voilà, sur Internet elles offrent des places de marché pour des fournisseurs tiers qui sont en théorie sélectionnés, contrôlés….

On peut s’attendre à ce que les CGV principales s’appliquent… Or souvent, pour ces «Market Place», des conditions spéciales sont appliquées (notamment en matière de paiement, livraison retour etc..)

L’enseigne chapeau rassure et peut aider en cas de litige, mais selon l’adage…

Il est préférable de s’adresser au bon dieu plutôt qu’à ses anges.

Le compte client

Parfois on peur acheter sur Internet sans devoir créer de compte client (souvent avec un paiement via PayPal par exemple), au delà la création d’un compte client permet de plus facilement de :

• gérer l’achat,
• le retour,
• l’éventuel programme de fidélité. s’il existe

Lors de la création du compte client il faut souvent confirmer son adresse e-mail et il faut préciser un mot de passe.

• Utiliser un générateur de mot de passe ou à défaut une méthode distinguant ce mot de passe d’autres comptes existants
• Utiliser une adresse e-mail typée relation commerciale peut s’avérer pratique en cas d’abus de spam de la part du fournisseur